1. Wprowadzenie

Polityka zwrotów i reklamacji sklepu online została opracowana w zgodzie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), a także z uwzględnieniem specyfiki oferowanych produktów, które są artykułami szybko psującymi się i dostarczanymi w określonym terminie.

2. Możliwość zwrotu towaru

Konsument ma prawo zwrócić towar w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia, z wyjątkiem sytuacji opisanych w sekcji 3. Wyłączenie prawa do zwrotu towaru.

Zwrot towaru możliwy jest pod warunkiem, że produkt:

• jest nienaruszony,
• znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (jeśli dotyczy),
• nie był przechowywany w warunkach mogących wpływać negatywnie na jego jakość (np. poza lodówką, jeśli wymaga tego produkt).

W celu dokonania zwrotu prosimy o kontakt z obsługą klienta i przesłanie zgłoszenia zwrotu poprzez e-mail lub formularz na stronie internetowej.

3. Wyłączenie prawa do zwrotu towaru

Prawo do zwrotu towaru nie przysługuje w następujących przypadkach:

1. Towar uległ szybkiemu zepsuciu ze względu na niewłaściwe przechowywanie przez klienta.
2. Towar ma krótką datę przydatności do spożycia (np. świeże wypieki, produkty zawierające śmietanę czy kremy), a zgłoszenie zwrotu zostało złożone po upływie terminu przydatności.
3. Opakowanie towaru zostało otwarte lub naruszone, co uniemożliwia dalszą sprzedaż ze względów higienicznych i zdrowotnych.
4. Towar został dostarczony zgodnie z zamówieniem, a jego zwrot wynika wyłącznie z decyzji konsumenta (np. zmiana preferencji smakowych).

4. Reklamacje

4.1. Podstawa do reklamacji

Konsument ma prawo zgłosić reklamację w przypadku:

• otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem (np. błędny produkt lub ilość);
• stwierdzenia wad produktu, takich jak uszkodzenia mechaniczne powstałe podczas transportu, obecność ciał obcych, nieświeżość produktu, czy niezgodność z deklarowanymi właściwościami.

4.2. Procedura składania reklamacji

W celu złożenia reklamacji prosimy o kontakt z obsługą klienta w terminie do 24 godzin od momentu dostarczenia produktu. Zgłoszenia można dokonać za pomocą:

• wiadomości e-mail na adres: firma@piekarniamagdziarz.pl,
• formularza reklamacyjnego dostępnego na naszej stronie internetowej,
• telefonicznie pod numerem: +48 509 078 622.

Reklamacja powinna zawierać:

1. Imię, nazwisko oraz dane kontaktowe kupującego;
2. Numer zamówienia;
3. Szczegółowy opis problemu (np. charakter wady, czas zauważenia);
4. Zdjęcia produktu i jego opakowania (jeśli to możliwe).

4.3. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu do 14 dni kalendarzowych od dnia ich zgłoszenia. Jeśli reklamacja zostanie uznana, konsument ma prawo do:

• wymiany produktu na nowy,
• otrzymania zwrotu kosztów (w całości lub części),
• otrzymania rabatu na kolejne zamówienie, w zależności od preferencji konsumenta i dostępności produktów.

5. Zwrot środków

W przypadku uznania reklamacji lub zwrotu towaru, płatność zostanie dokonana na wskazany przez konsumenta rachunek bankowy w terminie do 7 dni roboczych od dnia uznania zgłoszenia.

6. Uwagi końcowe

Dbamy o najwyższą jakość naszych produktów oraz zadowolenie klientów. Wszelkie wątpliwości dotyczące zamówień i naszej polityki zwrotów i reklamacji można kierować na adres: firma@piekarniamagdziarz.pl

7. Kontakt

W przypadku pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt:

• E-mail: firma@piekarniamagdziarz.pl
• Telefon: +48 509 078 622
• Adres korespondencyjny: 

Piekarnia Magdziarz Sp. z o.o. Sp. Komandytowa

ul. Grunwaldzka 30 

62-100 Wągrowiec 

Polska

Dziękujemy za wybór naszych produktów i zapraszamy ponownie!